भारत के प्रत्येक नागरिक के काम की खबर, अब नहीं करेगा कोई भी तंग

National News : मोबाइल फोन पर दिनभर आने वाली अनचाही कॉल, रिकॉर्डेड आवाज वाले रोबो-कॉल और बिना अनुमति किए जाने वाले व्यावसायिक फोन अब पहले की तरह आसानी से नहीं किए जा सकेंगे। भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (TRAI) ने स्पैम और अनचाही व्यावसायिक कॉल के खिलाफ अपनी कार्रवाई को और सख्त कर दिया है। 18 सितंबर 2026 को TRAI ने तकनीक आधारित प्रवर्तन और उपभोक्ता संरक्षण के लिए नए उपायों की जानकारी जारी की है। नए ढांचे में AI और मशीन लर्निंग आधारित तकनीक से संदिग्ध स्पैम कॉल की पहचान करने, स्पैम कॉल करने वाले नंबरों पर कार्रवाई तेज करने और ऑटोमेटेड यानी रोबो-कॉल पर नियामकीय शुल्क लगाने की व्यवस्था की गई है। इसका सीधा उद्देश्य मोबाइल उपभोक्ताओं को लगातार परेशान करने वाली अनचाही व्यावसायिक कॉल से राहत देना है। National News

तीन शिकायतों पर भी शुरू हो सकती है कार्रवाई

नए प्रावधानों के तहत यदि किसी नंबर के खिलाफ 10 दिनों के भीतर कम से कम तीन अलग-अलग शिकायतें आती हैं और AI आधारित प्रणाली भी उस नंबर को संदिग्ध स्पैम के रूप में चिन्हित करती है, तो दूरसंचार कंपनियां उसके खिलाफ कार्रवाई शुरू कर सकती हैं। पहले कार्रवाई के लिए शिकायतों की सीमा अधिक थी। अब इसे कम किया गया है, जिससे संदिग्ध स्पैम नंबरों पर कार्रवाई जल्दी हो सकेगी। इसका मतलब यह है कि किसी मोबाइल नंबर से लगातार अनचाही व्यावसायिक कॉल आने पर उपभोक्ताओं की शिकायतें महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगी। केवल मोबाइल में नंबर को ब्लॉक कर देने के बजाय उसकी शिकायत संबंधित व्यवस्था में दर्ज कराना ज्यादा प्रभावी हो सकता है। National News

रोबो-कॉल पर लगेगा 5 पैसे प्रति मिनट का चार्ज

TRAI ने Application-to-Person (A2P) यानी स्वचालित/ऑटोमेटेड कॉल को लेकर भी महत्वपूर्ण व्यवस्था की है। ऐसे कॉल के लिए आवश्यक घोषणा और पहचान संबंधी नियमों का पालन करना होगा। अनधिकृत तरीके से किए जाने वाले ऑटोमेटेड कॉल को रोकने के लिए 5 पैसे प्रति मिनट तक का termination charge लगाने का प्रावधान किया गया है। हालांकि TRAI द्वारा अधिकृत कुछ संचार को इस व्यवस्था से छूट दी जा सकती है। इस व्यवस्था का मकसद ऐसे बड़े पैमाने के स्वचालित कॉल अभियानों को हतोत्साहित करना है, जिनके कारण हजारों-लाखों मोबाइल उपभोक्ताओं के फोन लगातार बजते रहते हैं। National News

एक नंबर की शिकायत से आगे अब पूरे नेटवर्क पर नजर

TRAI ने दूरसंचार कंपनियों के बीच संदिग्ध स्पैम नंबरों की जानकारी साझा करने की व्यवस्था को भी मजबूत किया है। किसी नंबर के स्पैम होने की उच्च संभावना मिलने पर संबंधित जानकारी दूसरे सेवा प्रदाताओं के साथ साझा की जा सकेगी। इससे स्पैम करने वालों के लिए एक नेटवर्क से दूसरे नेटवर्क पर जाकर कार्रवाई से बचना मुश्किल हो सकता है। TRAI ने Customer Line Identifiers (CLI) और A2P कॉल की निगरानी से जुड़े नियमों को भी मजबूत किया है। National News

बार-बार नियम तोड़ने वालों पर लंबी कार्रवाई

स्पैम के खिलाफ TRAI पहले से ही कार्रवाई करता रहा है। नियामक के मौजूदा ढांचे में अनचाही व्यावसायिक संचार करने वाले पंजीकृत और अपंजीकृत प्रेषकों के खिलाफ चेतावनी, उपयोग पर प्रतिबंध, कनेक्शन काटने और ब्लैकलिस्ट करने जैसी कार्रवाई का प्रावधान है। 2026 की पहली तिमाही यानी अप्रैल से जून के दौरान TRAI के आंकड़ों के अनुसार, 46,786 दूरसंचार संसाधनों को बार-बार नियमों के उल्लंघन पर एक वर्ष के लिए डिस्कनेक्ट किया गया और 263 प्रेषकों को एक वर्ष के लिए ब्लैकलिस्ट किया गया। इस अवधि में 1.37 लाख से अधिक संसाधनों पर पहली बार उल्लंघन के लिए 15 दिन की रोक भी लगाई गई। इससे स्पष्ट है कि स्पैम कॉल के खिलाफ कार्रवाई अब केवल चेतावनी तक सीमित नहीं है, बल्कि बार-बार नियम तोड़ने वालों पर लंबे समय तक दूरसंचार संसाधनों के इस्तेमाल पर रोक लगाई जा रही है। National News

21 लाख से ज्यादा नंबरों पर हो चुकी है कार्रवाई

TRAI ने इससे पहले बताया था कि नागरिकों की शिकायतों के आधार पर एक वर्ष के दौरान 21 लाख से अधिक मोबाइल नंबरों और करीब एक लाख संस्थाओं के खिलाफ स्पैम एवं धोखाधड़ी वाले संचार को लेकर कार्रवाई की गई। TRAI ने उपभोक्ताओं से अपील की थी कि केवल फोन में नंबर ब्लॉक करने के बजाय स्पैम कॉल और SMS की रिपोर्ट TRAI DND App के माध्यम से करें। National News

मोबाइल यूजर के लिए सबसे जरूरी बात

अगर आपके मोबाइल पर बार-बार बैंक, लोन, क्रेडिट कार्ड, बीमा, प्रॉपर्टी, ऑनलाइन खरीदारी या किसी अन्य व्यावसायिक सेवा के नाम पर ऐसी कॉल आ रही हैं, जिनके लिए आपने अनुमति नहीं दी है, तो उन्हें केवल काटकर या नंबर ब्लॉक करके छोड़ना जरूरी नहीं है। TRAI के अनुसार उपभोक्ता अनचाही व्यावसायिक कॉल और SMS की शिकायत 1909 के माध्यम से तथा TRAI DND App के जरिए कर सकते हैं। उपभोक्ता अपनी पसंद के अनुसार व्यावसायिक संचार को पूरी तरह रोकने या कुछ श्रेणियों को ब्लॉक करने के लिए DND/NCPR सुविधा का इस्तेमाल भी कर सकते हैं। National News

सरकार की नजर में क्या है स्पैम ?

TRAI के अनुसार ऐसा व्यावसायिक संदेश या वॉयस कॉल जिसे उपभोक्ता की सहमति या उसकी पंजीकृत पसंद के अनुरूप नहीं भेजा गया है, Unsolicited Commercial Communication (UCC) या स्पैम की श्रेणी में आ सकता है। हालांकि पंजीकृत प्रेषकों और जनहित से जुड़े कुछ सरकारी संचार के लिए अलग नियम लागू होते हैं। National News

अब शिकायत करना होगा ज्यादा जरूरी

स्पैम कॉल रोकने की इस पूरी व्यवस्था में मोबाइल उपभोक्ता की शिकायत सबसे महत्वपूर्ण कड़ी है। जितने अधिक उपभोक्ता संदिग्ध नंबरों की सही तरीके से शिकायत करेंगे, उतनी ही तेजी से दूरसंचार कंपनियां और नियामकीय व्यवस्था उन नंबरों की पहचान और कार्रवाई कर सकती है। यानी आने वाले समय में बार-बार फोन करके परेशान करने वाले स्पैम कॉलर्स के लिए बच निकलना आसान नहीं होगा। AI आधारित पहचान, उपभोक्ता शिकायत, ऑपरेटरों के बीच सूचना साझा करने और लंबी अवधि के डिस्कनेक्शन/ब्लैकलिस्टिंग जैसे कदम मिलकर अनचाही कॉल के खिलाफ कार्रवाई को और मजबूत करने वाले हैं। National News