BSNL : भारत में टेलीकॉम सेक्टर में पिछले कुछ वर्षों में बड़े बदलाव देखने को मिले हैं। जहां निजी कंपनियां अपने प्लान्स और सेवाओं में लगातार सुधार कर रही हैं, वहीं सरकारी टेलीकॉम कंपनी बीएसएनएल (BSNL) को नए दौर की प्रतिस्पर्धा में बने रहने के लिए संघर्ष करना पड़ रहा है। हाल ही में जारी ट्राई (TRAI) की रिपोर्ट से पता चलता है कि बीएसएनएल अपने लाखों ग्राहकों को खो चुका है। आखिर क्या कारण हैं कि लोग इस कंपनी से दूरी बना रहे हैं? आइए जानते हैं।

बीएसएनएल के ग्राहकों में गिरावट

टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया (TRAI) की दिसंबर 2024 की रिपोर्ट के अनुसार, बीएसएनएल ने 3.22 लाख से अधिक ग्राहकों को खो दिया है। नवंबर 2024 की तुलना में यह संख्या 20,000 कम है, लेकिन फिर भी बीएसएनएल की ग्राहक संख्या 10 करोड़ के नीचे आ गई है। फिलहाल, सरकारी कंपनी के पास 9 करोड़ 17 लाख 29 हजार 737 सब्सक्राइबर हैं। यह स्पष्ट करता है कि लोग अब धीरे-धीरे इस सेवा से दूर हो रहे हैं।

ग्राहकों के दूर होने की मुख्य वजहें

(1) टैरिफ बढ़ोतरी: बीएसएनएल ने हाल ही में अपने टैरिफ प्लान्स में बढ़ोतरी की है, जिससे उपभोक्ताओं पर अतिरिक्त आर्थिक बोझ पड़ा है।

(2) नेटवर्क क्वालिटी: बीएसएनएल के नेटवर्क की गुणवत्ता और स्पीड, निजी कंपनियों की तुलना में अभी भी पिछड़ी हुई है।

(3) 4G और 5G का अभाव: जहां जियो और एयरटेल जैसी कंपनियां 5G सेवाओं को तेज़ी से बढ़ा रही हैं, वहीं बीएसएनएल अभी भी 4G विस्तार को लेकर संघर्ष कर रहा है।

(4) ग्राहक सेवा में कमी: बीएसएनएल की ग्राहक सेवा अक्सर धीमी और असंतोषजनक मानी जाती है, जिससे ग्राहक निराश होते हैं।

(5) मोबाइल नंबर पोर्टेबिलिटी (MNP): रिपोर्ट के अनुसार, दिसंबर 2024 में 1.3 करोड़ से अधिक सब्सक्राइबर ने एमएनपी के जरिए अपने नंबर अन्य कंपनियों में पोर्ट किए। इससे पता चलता है कि उपभोक्ता अब बेहतर सेवाओं की तलाश में अन्य ऑपरेटरों की ओर रुख कर रहे हैं।

 प्राइवेट टेलीकॉम कंपनियों का बढ़ता दबदबा

जहां बीएसएनएल (BSNL) अपने ग्राहकों को खो रहा है, जियो और एयरटेल इस स्थिति का लाभ उठा रहे हैं।

(1) जियो ने दिसंबर 2024 में 39 लाख से अधिक नए सब्सक्राइबर जोड़े।

(2) एयरटेल ने भी 10 लाख से अधिक ग्राहकों को अपने नेटवर्क में शामिल किया।

(3) वोडा-आइडिया (VI) के 17 लाख से अधिक ग्राहकों ने उसका साथ छोड़ दिया, जिससे यह साफ होता है कि भारतीय टेलीकॉम बाजार में दो प्रमुख कंपनियां – जियो और एयरटेल, तेजी से आगे बढ़ रही हैं।

शहरी बनाम ग्रामीण टेलीकॉम उपयोगकर्ता

(1) रिपोर्ट में यह भी सामने आया है कि शहरी क्षेत्रों में टेलीकॉम ग्राहकों की संख्या बढ़ रही है, जबकि ग्रामीण इलाकों में इसमें कमी आई है।

(2) शहरी ग्राहकों की संख्या नवंबर 2024 के 65.99 करोड़ से बढ़कर दिसंबर में 66.34 करोड़ हो गई।

(3) ग्रामीण ग्राहकों की संख्या नवंबर में 52.73 करोड़ थी, जो दिसंबर में घटकर 52.66 करोड़ रह गई। BSNL 

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